Van Bot naar Beter · LEF in e-commerce
Van een vraag over een bestelling tot een retour of productadvies: de waarde van je bot ontstaat in de hele klantreis. In de techniek, de kennis én het werk van je mensen.
Ontdek waar jullie chat- of voicebot waarde toevoegt en waar het vastloopt. Begin met de Botcheck.
“Waar blijft mijn bestelling?”
Een passend antwoord. Een duidelijke vervolgstap. Een medewerker die kan overnemen.
Daadwerkelijk geholpen worden, met een passend antwoord en een werkende route naar een mens.
Minder herstelwerk, bruikbare context en de vaardigheden om samen met de bot goed werk te leveren.
Betrouwbaar klantcontact en zicht op kwaliteit, kosten en wat de bot werkelijk oplevert.
Stap 1 · De Botcheck
Helpt jullie bot de klant écht verder? Maakt hij het werk beter voor medewerkers? En levert dat waarde op voor de organisatie? Geef bij acht stellingen aan in hoeverre je het ermee eens bent. Ontdek hoe jij doelen, werk en voorwaarden rond de chatbot ervaart.
Beantwoord de acht stellingen vanuit je eigen werk en ervaring met dezelfde chatbot. Je kijkt naar moeten, willen en kunnen, en naar de spanning tussen doelen, waarden en de dagelijkse praktijk. Kun je iets niet beoordelen, geef dat dan aan.
Jouw eerste beeld
Hieronder staan aanknopingspunten om samen te bespreken hoe doelen, motivatie en voorwaarden op elkaar aansluiten.
Vergelijk je ervaringen met een collega die met dezelfde chatbot werkt. Zo zie je of jullie hetzelfde beeld hebben, en houd je zicht op wat goed gaat.
Je antwoorden laten zien waar verbetering mogelijk is. Met de Botwaardescan onderzoek je samen met je team wat er achter deze signalen zit en wat nodig is om bot en mens beter te laten samenwerken.
Het resultaat: een gedeeld beeld en een praktisch verbeterplan waarmee je team gericht aan de slag kan, met waarde voor klant, medewerker en organisatie als uitgangspunt.
Verdiep met de BotwaardescanFlexibele inzet van mensen nodig? Bekijk Groeien met de mens
Dit haal je uit de Botwaardescan:
Stap 2 · De Botwaardescan
De Botcheck brengt signalen boven tafel. De Botwaardescan onderzoekt de oorzaken en helpt kiezen wat je als eerste verbetert.
Samen met klantcontact, e-commerce, IT en de mensen die de kennis beheren, kijken we naar één afgebakende klantreis. We toetsen de vijf fasen aan echte gesprekken, werkwijzen en beschikbare metingen.
Zo verbind je technologie met samenwerking, vakmanschap, leiderschap en klantwaarde.
Daarna aan de slag? Een workshop rond het passende LEF-thema of LEF-pakket Moed kan helpen om de nieuwe werkwijze te beproeven.
Bekijk onze dienstenJouw volgende stap
Goed klantcontact vraagt om een balans tussen wat de bot doet en wat mensen overnemen. Laat technologie en menselijke capaciteit samen meegroeien, zodat klanten goed geholpen worden en het werk voor medewerkers uitvoerbaar blijft.
Slimmer organiseren
Laat je bot meer waarde toevoegen voor klant, medewerker en organisatie.
Begin met de Botcheck. Ontdek waar de klantreis, kennis, overdracht en werkafspraken aandacht vragen. Verdiep daarna met de Botwaardescan.
Flexibel klantcontact
Flexibel klantcontact, al vanaf enkele gesprekken per dag.
Klantcontact is meer dan telefonie. Met flexibele ondersteuning help je klanten waar ze binnenkomen en leg je ook gericht contact naar buiten.
Telefoon, e-mail, tickets, chat, social en digitale berichten.
Eerstelijnsvragen, informatievragen, servicevragen, meldingen en terugbelverzoeken.
Gericht uitgaand klantcontact. Een campagne begint bij het doel en het bestand, niet bij het aantal uren.
